淘宝网店运营实用教程
书名: 淘宝网店运营实用教程
作者: 电商运营研究室
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2016-05-01
内容简介：《淘宝网店运营实用教程（客服篇）/淘宝网店培训系列》以电子商务大环境为背景，以顾客体验为切入点，力图将零基础的客服人员培养成网店必不可少的专业人士。全书共分为7章，以顾客的购物流程为主线，将客服工作对应顾客需求进行细分，并逐一进行讲解。
第一章和第2章为客服工作的前期准备，主要讲解了客服工作的基本概念和顾客购买心理学等知识；第3章和第4章是本书的重点，分别讲解了顾客在售前和售后流程中所需要的客服服务，从而引出客服售前和售后工作的具体操作步骤和应对技巧；第5章讲解了数据指标对客服工本书附带PPT教学大纲，扫描封底“资源下载”二维码，即可获得下载方法。如需资源下载技术支持，请致函szys@ptpress.com.cn。
本书循序渐进、条理清晰，搜集了许多客服知识的“干货”，以大量实例为基础进行讲解，可作为高等院校相关课程的教材，也可供广大电商参考。
